Wat doet een telefoonservice en wanneer heb je er een nodig?
Kort antwoord: een telefoonservice neemt je telefoon aan in jouw bedrijfsnaam als jij of je team niet kan opnemen. De service beantwoordt veelgestelde vragen, noteert berichten, plant afspraken in en schakelt door als dat nodig is. Zo mis je geen bellers meer.
Wat doet een telefoonservice?
- De telefoon aannemen in jouw bedrijfsnaam
- Veelgestelde vragen direct beantwoorden
- Berichten en terugbelverzoeken doorgeven
- Doorschakelen als een gesprek echt bij jou moet zijn
- Afspraken inplannen in je agenda
Wanneer heb je er een nodig?
- Je zit vaak in afspraken of bent veel onderweg.
- Je mist regelmatig oproepen, en daarmee klanten.
- Je wilt ook bereikbaar zijn tijdens vakantie of drukte.
- Je team wordt steeds onderbroken door de telefoon.
- Je wilt dat bellers altijd een vriendelijke, persoonlijke stem horen.
Uit de praktijk
Mareille Piena, eigenaar van Interhouse makelaars in Amersfoort, heeft veel afspraken buiten de deur. Daardoor miste ze soms tientallen oproepen per dag. Sinds ze haar telefoon doorschakelt naar ReMind, wordt elke beller netjes te woord gestaan en krijgt zij alleen de terugbelverzoeken die ertoe doen. Zij zegt het zo: “Als een echte collega, geen telefooncentrale.”
Waar let je op bij het kiezen?
- Persoonlijk: wordt er opgenomen in jouw naam, door mensen die je organisatie kennen?
- Berichten: hoe en hoe snel ontvang je een melding van een gesprek?
- Continuïteit: wordt er ook opgenomen bij drukte, ziekte of vakantie?
- Kosten: vaak betaal je een vast bedrag per maand voor een aantal gesprekken, en daarboven per extra gesprek.
Lees meer over onze telefoonservice of neem contact met ons op.